Управление вызовами

Управление вызовами

mobile

Контактный центр

+7 940 999 99 99

Абонент снова в сети

Услуга «Абонент снова в сети» полезна в тех случаях, когда Ваш телефон выключен или находится вне зоны действия сети.

Услуга «Абонент снова в сети» полезна в тех случаях, когда Ваш телефон выключен или находится вне зоны действия сети. Абонент, который не сможет Вам дозвониться в это время, получит SMS-уведомление, что вы снова на связи, и перезвонит.

 

Стоимость услуги

Услуга предоставляется бесплатно и включена по умолчанию Всем абонентам.

 

Подключение/отключение услуги

 

  • Услуга «Абонент снова в сети» включена по умолчанию Всем абонентам. В случае отключения услуги по инициативе абонента возможно повторное её подключение по USSD-команде:*103*01#, а также по обращению в Центр Обслуживания абонентов и Контактный центр
  • Отключить услугу «Абонент снова в сети» можно по USSD-команде:*103*02#, а также по обращению в Центр Обслуживания абонентов и Контактный центр
  • Проверить статус услуги  Вы можете по USSD-команде: *103*00#
  • Справка по услуге: *103#

Черный список

Не хотите, чтобы кто-то надоедал вам своими звонками и SMS? Занесите нежелательных абонентов в «Чёрный список»

Услуга «Черный список» предоставляет абоненту возможность установить запрет на входящие вызовы и SMS-сообщения с номеров сети АКВАФОН, внесенных в черный список. Если номер вызывающего абонента внесен в «Черный список», в ответ на вызов он услышит сообщение «Неправильно набран номер».

Стоимость услуги

Подключение/отключение услуги – 0 руб.

Добавление/изменение/удаление номера – 0 руб.

Абонентская плата – 1руб./сутки (независимо от количества номеров в «Черном списке»)

Абонентская плата за услугу списывается в ночное время суток, авансом за следующие сутки.

Управление услугой

Подключение/Отключение услуги «Черный список» возможно в любой день календарного месяца. Услуга действует, и абонентская плата взимается до тех пор, пока абонент не отключит услугу. Срок действия услуги неограничен. В случае, отключения услуги по инициативе абонента возможно повторное ее подключение.

 

Подключение/Отключение Услуги производится абонентом с помощью:

  • коротких USSD-команд:

*135# - справка по услуге «Черный список»
*135*00# - статус услуги «Черный список»;

*135*01*7ХХ ХХХ ХХ ХХ# - добавление номера в «черный список» и активация услуги,

где 7ХХ ХХХ ХХ ХХ  - номер в полном международном формате без плюса, который добавляется в «Черный список»

*135*02# - отключение услуги «Черный список»

*135*03# - просмотр списка номеров в «Черном списке»

*135*04*7ХХХХХХХХХ# - удаление номера из «черного списка»

  • USSD-меню *100#;
  • сервиса «Система самообслуживания»,
  • при обращении абонента в Центр Обслуживания абонентов.

Особые условия:

1.Подключение/Отключение услуги «Черный список» для юридических лиц и корпоративных абонентов производится по письменному заявлению на открытие/закрытие дополнительных услуг клиента: у менеджера по работе с корпоративными клиентами или в Центре Обслуживания абонентов.

2.Предоставление услуги при нахождении абонента в международном роуминге не гарантируется.

3.Услуга предоставляется абонентам тарифных планах, открытых для подключения.

Дополнительные условия:

1.При подключении услуги через USSD-канал устанавливается единый автоинформатор «Неправильно набран номер» для всех номеров, внесенных в «Черный список».

2.При подключении услуги через сервис «Система самообслуживания» возможно установить разное информирование для конкретных номеров из «Черного списка»: «Занято», «Отклонен», «Не доступен», «Неправильно набран номер».

3.Если абонент после подключения услуги «Черный список» производит смену своего тарифного плана на любой тарифный план для физических лиц или на тарифный план для юридических лиц, на котором не предусмотрено функционирование услуги «Черный список», то на новом тарифном плане услуга «Черный список» отключается. В случае, если абонент после подключения услуги «Черный список» производит смену своего тарифного плана, на любой тарифный план, на котором предусмотрено функционирование услуги «Черный список», то на новом тарифном плане услуга «Черный список» остается подключенной. При смене контракта услуга отключается.

Примечание:

1.Действие услуги «Живой ноль» не распространяется на услугу «Черный список». При нулевом или отрицательном балансе звонки с номеров, внесенных в «Черный список», будут поступать на телефон абонента.

2.Услуга «Черный список» работает при условии определения сетью номера абонента, внесенного в «Черный список». Если номер абонента не определяется сетью (не передается), например звонки с аналоговых АТС или некоторые междугородние звонки, входящий вызов будет поступать.

3.Количество номеров добавляемых в «Черный список»  неограниченно.

Конференц-связь

Если Вам необходимо обсудить какой-либо вопрос сразу с несколькими собеседниками, организуйте мобильную конференцию с помощью услуги «Конференц-связь».

Услуга «Конференц-связь» позволит:

  • одновременно разговаривать нескольким людям между собой, объединяя до 6 участников, включая инициаторов вызова;
  • добавлять и исключать участников;
  • совершать исходящие и принимать входящие вызовы, не прерывая конференции.

Для работы с услугой «Конференц-связь» необходимо установить функцию Ожидания/удержание вызова.
Данная услуга позволяет во время текущего разговора принять второй вызов или позвонить кому-либо во время разговора с другим абонентом.

Примечание

Услуга «Конференц-связь» не предоставляется при активированной услуге «АКВАДЕНЬ».

Сколько стоит?Вызовы, использующие несколько соединений (ожидание/удержание вызова, конференц-связь), оплачиваются в соответствии с количеством установленных соединений, согласно Вашему тарифному плану.

Абонентская плата за услугу «Конференц-связь» не взимается.

Услуга является базовой и входит в стартовый пакет при подключении к сети АКВАФОН.

Ожидание/удержание вызова

Услуга «Ожидание/удержание вызова» позволит Вам во время разговора принять ещё один звонок или позвонить другому абоненту, не прекращая общения с предыдущим собеседником!

При поступлении нового вызова Вы услышите звуковой сигнал. В этом случае Вы сможете ответить на входящий вызов или отказаться от него, продолжить разговор.

Как ответить на звонок, не прерывая разговора?
Вы можете ответить на поступивший вызов, не прерывая текущего соединения.
Введите 2
Чтобы вернуться к первому звонку, введите еще раз 2
Чтобы завершить текущий разговор, введите 1
Если Вы не хотите отвечать на поступивший телефонный звонок, введите 0
– в этом случае вызывающий Вас абонент услышит сигнал «занято».

Чтобы активировать режим «Ожидание/удержание вызова», наберите:*43#
Отключить режим «Ожидание/удержание вызова» можно, набрав: #43#

Сколько стоит?
Абонентская плата за услугу «Ожидании/удержание вызова» не взимается.
Оба вызова – и активный, и удерживаемый – оплачиваются в соответствии с выбранным Вами тарифным планом.
Услуга является базовой и входит в стартовый пакет при подключении к сети «АКВАФОН».

Примечание: В настоящее время сетью «АКВАФОН»  поддерживается один удерживаемый и один активный вызов. Чтобы ответить на третий поступивший вызов, надо завершить один из предыдущих.

Переадресация

Услуга «Переадресация вызова» поможет Вам не пропустить важный звонок, если Вы не можете его принять на свой мобильный телефон.

Услуга «Переадресация вызова» поможет Вам не пропустить важный звонок, если Вы не можете его принять на свой мобильный телефон.

Услуга позволяет переводить поступающие вызовы на любой указанный Вами мобильный, городской, междугородний или международный номер.

Это даёт возможность не пропустить важный звонок, если:

  • Вы  находитесь вне зоны действия сети;
  • Ваш телефон выключен;
  • у Вашего телефона садится аккумулятор;
  • Ваш номер занят.

Набирайте номер, на который Вы хотите перевести вызовы, в международном формате:
+ (код страны) (код региона или оператора) (номер телефона)  

Сколько стоит?
Стоимость переадресованного вызова равна стоимости входящего вызова и исходящего вызова на переадресованный телефонный номер.

Абонентская плата за услугу «Переадресация» не взимается.
Услуга является базовой и входит в стартовый пакет при подключении к сети «АКВАФОН»

Вам звонили

Услуга «Вам звонили» дает возможность получить информацию о пропущенных вызовах, а также позволяет оставить для Вас голосовое сообщение, пока Ваш аппарат находится вне зоны действия сети.

Услуга «Вам звонили» дает возможность  получить информацию  о пропущенных вызовах, а также позволяет оставить для Вас голосовое сообщение, пока Ваш аппарат находится вне зоны действия сети.

  • Для прослушивания доступно 10 последних сообщений, оставленных за прошедшие 72 часа.
  • Максимальная длительность сообщения составляет 60 секунд.
  • Минимальная длительность сообщения 3 секунды.

Информацию об оставленных голосовых сообщениях или  пропущенных вызовах Вы получите с помощью SMS-сообщения, в котором указаны номера звонивших абонентов и время звонков.

Как прослушать поступившее голосовое сообщение?

Чтобы прослушать оставленные голосовые сообщения, необходимо позвонить на сервисный номер 0585, находясь при этом в зоне обслуживания сети АКВАФОН, и следовать указаниям автоинформатора.

Запись голосовых сообщений тарифицируется для вызывающего абонента по тарифам вызова абоненту сети АКВАФОН.

Тарификация исходящих голосовых вызовов в направлении сервисного номера 0585 - 1,99 руб.

За что будет платить тот, кто мне звонит?

В случае если Ваш аппарат находится вне зоны действия сети или выключен, звонящий Вам человек услышит приветствие системы и приглашение оставить Вам голосовое сообщение. Время прослушивания приветственного сообщения не оплачивается. Тарификация начинается с момента записи голосового сообщения, оставляемого после звукового сигнала вызывающим абонентом и равна стоимости исходящего вызова на мобильный номер абонента сети АКВАФОН в соответствии с выбранным тарифным планом звонящего.

Внимание! Услуга не предоставляется в роуминге

Стоимость услуги

Плата за подключение /отключение услуги отсутствует. Абонентская плата за услугу отсутствует.

Подключение услуги

Подключение/ Отключение Услуги производится  с помощью:

  • USSD-меню *100#: пункт меню 3.Услуги – > 1. Дополнительные услуги - > 9. Вам звонили;
  • прямой команды: *100*3*1*4*8*9# ;
  • сервиса «Система самообслуживания», доступного с сайта Компании, в разделе «Услуги и тарифы» по ссылке «Дополнительные услуги»;
  • при обращении в Центр Обслуживания абонентов.

Услуга «Вам звонили» по умолчанию подключена всем абонентам коммерческих тарифных планов.

Определитель номера

С помощью услуги «Определитель номера» Вы всегда будете знать, кто Вам звонит, и сможете решать – ответить на звонок или отложить разговор на другое время.

С помощью услуги «Определитель номера» Вы всегда будете знать, кто Вам звонит, и сможете решать – ответить на звонок или отложить разговор на другое время.

Используя услугу, Вы сможете:

  • видеть номер вызывающего абонента;
  • просматривать номера последних входящих вызовов и перезванивать, если важный вызов был пропущен;
  • установить индивидуальную мелодию для групп абонентов в записной книжке

Функция определения номера абонента, который Вам звонит, поддерживается в том случае, если Ваш мобильный находится в зоне действия сети АКВАФОН, за исключением случаев, когда у вызывающего абонента подключена услуга «Антиопределитель номера».

Абонентская плата за услугу «Определение номера» не взимается.
Услуга  является базовой и входит в стартовый пакет при подключении к сети АКВАФОН.

Антиопределитель номера

Позволяет запретить или разрешить определение номера при звонках на номера АКВАФОН.

Услуга «Антиопределитель номера» позволяет сохранить Ваш номер телефона в секрете при звонках на номера сети АКВАФОН.

По умолчанию, при активированной у вызывающего абонента услуге «Антиопределитель номера» вызываемый абонент не сможет увидеть его телефонный номер. Абонент может самостоятельно активировать/деактивировать функцию определения своего номера при подключённой услуге «Антиопределитель номера» с помощью меню у большинства моделей телефона.

Услуга «Антиопределитель номера» доступна  с двумя способами списания абонентской платы:

  • ежедневно, равными долями в течение месяца;
  • единовременно, авансом в начале месяца.

Где подключить услугу?

Подключение услуги  «Антиопределитель номера»  предоставляется в Центре обслуживания абонентов только абоненту, на которого оформлен договор предоставления услуг радиотелефонной связи ЗАО «АКВАФОН-GSM», при наличии у него документа, удостоверяющего личность (паспорт), или услуга может быть подключена посредством сервиса «Система самообслуживания», доступного для абонентов всех коммерческих тарифных планов, за исключением корпоративных тарифных планов.

Управления услугой «Антиопределитель номера» через USSD-команды:

Справка по услуге «Антиопределитель номера»:

 *122# - запрос справки по услуге.

Подключение/отключение услуги:

*122*01# - подключение услуги «Антиопределитель номера» с периодическим списанием стоимости ~1,67 руб./день. Абонентская плата списывается ежедневно, равными долями в ночное время суток.

*122*02# - подключение услуги «Антиопределитель номера» с единовременным списанием стоимости – 50 руб./мес.

Как посмотреть статус услуги:

       *122*00# - запрос информации о статусе услуги.

Как отключить услугу:

       *122*03# - отключение услуги.

 

Особые условия управления услугой «Антиопределитель номера» через USSD-команды:

1. Управление услугой «Антиопределитель номера» через USSD-команды предоставляется абонентам на тарифных планах, открытых для подключения: АПЕЛЬСИН, АКВАМАРИН, АКВАМАРИН ЛАЙТ, НОВЫЙ 300, БЕЗЛИМИТНЫЙ, ФРЕШ, ИНФИНИТИ.

2. Юридические лица получают доступ к управлению услугой по письменному запросу  доверенного лица. Доступ к управлению подключается в центре обслуживания.

3. Кредитным абонентам услуга предоставляется на таких условиях, что и другим абонентам.

 

Внимание!

Если у вызываемого Вами абонента включена услуга «СуперАОН», то Ваш абонентский номер будет определен вызываемым абонентом, несмотря на заказ услуги «Антиопределитель номера».

 

Сколько стоит?

Подключение

0 руб.

Абонентская плата за услугу «Антиопределитель номера»

с единовременным списанием стоимости

50 руб./мес

с периодическим списанием стоимости

1,67 руб./день

На ТП: «БЕЗЛИМИТНЫЙ», «Корпоративный+», «Бизнес», «Премиум»

0  руб.

 

СуперАОН

Возможность определять «скрытые номера»

Услуга «СуперАОН» позволяет при входящем вызове определять «скрытые номера», т.е. номера абонентов, у которых подключена услуга «Антиопределитель номера».

При подключённой услуге «СуперАОН» «скрытый номер» отображается на экране телефона в формате +#номер вызывающего абонента в международном формате#

Услуга «СуперАОН» предоставляется  абонентам всех тарифных планов ЗАО «АКВАФОН-GSM», включая архивные,  как физическим, так и юридическим лицам.

Стоимость услуги

Подключение/отключение услуги – 0 руб.

Абонентская плата – 350 руб./мес.

Абонентская плата за услугу списывается в ночное время суток, ежедневно равными долями, пропорционально количеству дней в месяце.

Управление услугой

Подключение/Отключение услуги «СуперАОН» возможно в любой день месяца. Услуга действует, и абонентская плата взимается до тех пор, пока абонент не отключит услугу.

Подключение/ Отключение услуги производится абонентом с помощью:

- коротких USSD-команд:

    *123# - справка по услуге «СуперАОН»
    *123*00# - статус услуги «СуперАОН»;
    *123*01# - подключение услуги «СуперАОН»;
    *123*02# - отключение услуги «СуперАОН».

-  USSD-меню *100#:  пункт меню 3.Услуги – > 1. Дополнительные услуги - > 7. СуперАОН;

- сервиса «Система самообслуживания», доступного с сайта Компании, в разделе «Услуги и тарифы» по ссылке «Дополнительные услуги»,

- при обращении абонента в Центр Обслуживания абонентов.

Особые условия:

1. Подключение/Отключение услуги для юридических лиц производится по письменному заявлению доверенного лица в Центре Обслуживания абонентов.

2. Подключение/Отключение услуги для корпоративных абонентов производится по письменному заявлению доверенного лица на имя менеджера по работе с корпоративными клиентами.

Внимание!

Корректность работы услуги «СуперАОН» гарантируется только при входящих звонках от абонентов АКВАФОН. Определение номера при входящих вызовах абонентов других операторов возможно, но не гарантируется.

Услугу поддерживают не все модели телефонов.  На данных моделях вызовы, полученные с номеров с подключенной услугой «Антиопределитель номера», определяться не будут. Перечень моделей телефонов, не поддерживающих услугу, будет обновляться.

Производитель

Модель

Siemens

CX1, ST60

Samsung

B 140, E 350, E 370, E 380, E 390, E 480, E 630, E 700, E 730, E 760, E 820, Е 200, Е 2152, B 600, C230, D 500, D 600, D800, D 820, D900, X70, Х100, X450, E840, E870, Gt-s 5230, С 110, U 300, Е720, E530, D 840, L 840, Е570, E 210, Е790, E 490, Е 950, X 670, L700, Х 210, D 830, L870, S 3650, L 320, С 3110, С 200, С-520, S 3500i, Х480, X481, S5230, S5200, X160, J600E, GT-Е 2120, GT S3650, GT-S 3510, Е1070, x510, 3510, SGH-Z 540, S5233T, S7070

Sony-Ericsson

К610i, W 510i, W 850i, K790i,

W610i, К310i, AB W580i/c, S302

Fiy

E300, MX200

Philips

598, S220, Xenium 9@9 h

КПК

T Mobile MDA Compact II

Nokia

1200, 1209, 1208, 1650, 1661, 1202, 7310, 5610, 6200, 6233, 6320, E51, Х6