Обслуживание абонентов

Обслуживание абонентов

mobile

Контактный центр

+7 940 999 99 99

Контактный центр

По вопросам абонентского обслуживания Вы можете обращаться по телефону Контактного Центра: 9999

По вопросам абонентского обслуживания Вы можете обращаться по телефону Контактного Центра ЗАО «АКВАФОН-GSM»:  9999 (для абонентов АКВАФОН),  в локальном формате: 999 99 99, в международном формате: +7 940 999 99 99 (для абонентов других операторов) или по электронной почте info@aquafon.com

Для абонентов АКВАФОН исходящий вызов на номер Контактного Центра  предоставляется бесплатно.

Для абонентов АКВАФОН исходящий вызов на номер Контактного Центра  +7 940 999 99 99 при нахождении в роуминге в России предоставляется бесплатно.


График работы Контактного Центра:

08:30-22:30 (ежедневно)

Адреса центров обслуживания

Полный спектр услуг сети АКВАФОН

г.Сухум, Проспект Аиааира (Проспект Мира), 80

г.Сухум, Новый район, ул.Агрба,9

г.Сухум, ул.Акиртава, 9

г.Сухум, ул.Эшба, 166, торговый комплекс «СУХУМ-МАРКЕТ»

г.Сухум, ул.Эшба, 85а, (остановка «Водоканал»)

г.Гагра, ул.Абазгаа, 59/1

г.Гагра, Проспект им.В.Г.Ардзинба, 90а (бывший Проспект Нартаа)

г.Гудаута, Проспект Героев, 9

г.Пицунда, ул.Гицба,4

г.Новый Афон, ул.Лакоба, 62

г.Новый Афон, ул.Харазия, 5 (Площадь Героев)

г.Гал, ул.Самурзаканская,92а

г.Ткварчал, ул.Шовгенова (р-н рынка)

г.Очамчыра, ул.Шинкуба (Центральная площадь)

п.Цандрипш, территория автостанции в приграничной зоне КПП «Псоу»

п.Агудзера, ул.Курчатова

Условия предоставления услуг связи

Условия предоставления услуг сотовой связи Закрытого акционерного общества «АКВАФОН-GSM» (с изменениями от 19.10.2010г. и 30.01.2012г.)

Просмотреть и скачать Условия предоставления услуг связи

Выбор абонентского номера

Выбирай красивый, легко запоминающийся номер

При подключении к сети АКВАФОН или замене номера у Вас есть возможность выбрать красивый, легко запоминающийся номер мобильного телефона из имеющихся в наличии на момент подключения. 

        Стоимость

Серебряный номер

1 500 руб.

Золотой номер

3 300 руб.

Платиновый номер

5 000 руб.

Выбор абонентского номера

390 руб.

 

Переоформление Договора на юридическое лицо

Правила переоформления

Переоформление с физического лица на юридическое лицо

Переоформление договора с физического лица на юридическое лицо осуществляется в Центре обслуживания абонентов  при личном обращении физического лица и доверенного лица организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи. Если доверенное лицо не имеет договорных отношение с ЗАО «АКВАФОН-GSM», то заключается предварительно договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление с юридического лица на юридическое лицо

Переоформление договора с юридического лица на юридическое лицо осуществляется в Центре обслуживания абонентов  при личном обращении доверенных лиц организаций, заключивших с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи. Если доверенное лицо не имеет договорных отношение с ЗАО «АКВАФОН-GSM», то заключается договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление договора на другое лицо

130 руб.

 

Переоформление Договора на другое лицо

Правила переоформления

Переоформление с физического лица на физическое лицо

Переоформление договора с физического лица на физическое лицо осуществляется при личном обращении в Центр обслуживания абонентов передающей и принимающей сторон. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление с юридического лица на физическое лицо

Переоформление договора с юридического лица на физическое лицо осуществляется при личном обращении в Центр обслуживания абонентов  доверенного лица организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи, и принимающей стороны. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление договора на другое лицо

130 руб.

При переходе на ТП «ИНФИНИТИ»

0 руб.

 

Приостановление и возобновление обслуживания

Правила обслуживания в сети

Оператор вправе приостановить оказание услуг подвижной связи Абоненту в случае:

  • если на лицевом счету Абонента сумма не превышает порог отключения;
  • если Абонент не использует платные услуги связи в течение 90 (девяноста) календарных дней или более;
  • если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам;
  • если Абонент осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих карт оплаты.

Оператор обязан возобновить оказание услуг подвижной связи Абоненту в случае погашения задолженности Абонентом перед оператором сотовой связи  ЗАО «АКВАФОН-GSM» в течении срока действия договора между сторонами.

Замена SIM-карты

Потеряли SIM-карту? Она заблокирована? Получите новую!

Потеряли SIM-карту? Она заблокирована? Получите новую!

В случае утери или пропажи вашего мобильного телефона, во избежание его несанкционированного использования, Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов АКВАФОН  для оперативного блокирования номера.

Вы можете восстановить SIM-карту с Вашим телефонным номером, тарифным планом и балансом. Восстановление SIM-карты с тем же номером возможно в случае ее утраты или неисправности, а также при ее полной блокировке после 10 неверных попыток ввода PUK-кода, при этом весь баланс будет перенесён на новую SIM-карту.

Ваша прежняя SIM-карта деактивируется автоматически при получении новой.

Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Центре обслуживания абонентов  только абоненту, на которого оформлен договор предоставления услуг радиотелефонной связи ЗАО «АКВАФОН-GSM», при наличии у него документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Услуга «Замена SIM-карты» для юридических лиц предоставляется по заявлению доверенного лица от организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи,  при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Замена SIM-карты Стоимость

Для абонентов коммерческих тарифных планов (кроме ТП «БЕЗЛИМИТНЫЙ»)

85 руб.

Для абонентов тарифного плана «БЕЗЛИМИТНЫЙ»

0 руб.

 

Замена абонентского номера

Потеряли SIM-карту? Замените на новую без изменения номера!

Услуга «Замена абонентского номера» предоставляется в Центре обслуживания абонентов только абоненту, на которого оформлен договор  предоставления услуг радиотелефонной связи ЗАО «АКВАФОН-GSM», при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Услуга «Замена абонентского номера» для юридических лиц предоставляется по заявлению доверенного лица от организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи,  при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Замена абонентского номера

Стоимость

Для абонентов всех тарифных планов

180 руб.

 

Расторжение Договора

Правила расторжения Договора Оператором с абонента

Договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем расторжении договора посредством:

- оформления заявления об одностороннем расторжении Договора по форме, установленной Оператором, и передачи заявления Абонентом Оператору лично. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора,

 

либо

- неиспользование Абонентом платных услуг связи в течение 90 (девяноста) календарных дней или более, что также будет являться подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть Договор в одностороннем порядке с даты истечения такого срока.